Política de Reembolso e Devoluções — White Bottle

Última atualização: 10 de setembro de 2026

Na White Bottle, cada presente é preparado com cuidado e atenção aos detalhes. Como trabalhamos com produtos personalizados, esta política explica como funcionam cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos.

1. Produtos personalizados

Produtos que contenham personalização — como rótulos com nome, data, mensagem, fotografia ou outras informações escolhidas pelo cliente — são produzidos especialmente para cada pedido.

Por esse motivo, após o início da produção, não é possível cancelar, trocar ou devolver o produto por arrependimento, mudança de ideia ou erro nas informações fornecidas pelo cliente.

Antes de finalizar a compra, confira com atenção:

• Nome, data, mensagem e demais textos da personalização;
• Fotografia enviada;
• Produto, embalagem e adicionais selecionados;
• Endereço de entrega.

2. Cancelamento do pedido

O pedido poderá ser cancelado sem custo enquanto ainda não tiver iniciado a etapa de produção.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato o mais rápido possível pelo Atendimento online formulário de contato do site ou e-mail contato@whitebottle.com.br, informando o número do pedido.

Caso a produção já tenha sido iniciada, o cancelamento poderá não ser possível devido ao caráter personalizado do produto.

3. Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o produto chegar com defeito, avaria causada no transporte ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie o número do pedido, fotos ou vídeo do ocorrido e uma breve descrição do problema. Após a análise, poderemos oferecer reenvio, troca, crédito para nova compra ou reembolso, conforme o caso.

4. Erros na personalização

Caso a White Bottle produza o item com informação diferente daquela confirmada no pedido, faremos a correção, substituição ou reembolso conforme a situação.

Não nos responsabilizamos por erros de digitação, informações incorretas ou fotografias enviadas pelo cliente, desde que os dados confirmados no pedido correspondam ao que foi informado na compra.

5. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

• Pix: até [inserir prazo] dias úteis após aprovação;
• Cartão de crédito: solicitação enviada em até [inserir prazo] dias úteis; o prazo de visualização depende da administradora;
• Boleto: reembolso via dados bancários informados pelo titular da compra.

6. Produtos não personalizados

Para produtos sem personalização, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem uso, em perfeitas condições e, quando aplicável, com a embalagem original.

7. Contato

Para solicitar análise de troca, devolução ou reembolso, fale conosco:

White Bottle
Atendimento online: formulário de contato do site
E-mail: contato@whitebottle.com.br
Horário de atendimento: solicitações respondidas em dias úteis